Términos y condiciones

Última actualización: 6 de octubre de 2026

Estos términos y condiciones regulan las compras que se hacen en cafealmalia.com, la tienda en línea de Alma Lía Café de Origen (en adelante, Alma Lía). Al hacer un pedido en este sitio aceptas estos términos. Te invitamos a leerlos con calma; si tienes cualquier duda, escríbenos antes de comprar.

1. Quiénes somos

Alma Lía es una marca de café de origen cultivado en la vereda Pavón, Urrao (Antioquia, Colombia). Nuestro café es tostado y empacado por Ecos del Páramo SAS, en Urrao, Antioquia, y cuenta con Autorización de Comercialización INVIMA No. NSA-2680-2026.

2. Productos e información

En la tienda encuentras la descripción, la presentación (peso, en grano o molido), el origen y el precio de cada producto. Las fotos son de nuestros productos reales, aunque los colores pueden verse un poco distintos según la pantalla. El café es un producto natural: su sabor puede variar levemente entre cosechas.

3. Precios

Los precios están en pesos colombianos (COP). El valor del envío no está incluido en el precio del producto: se calcula según la ciudad de entrega y se muestra en el carrito y en el checkout antes de que confirmes el pedido. El total que ves al finalizar la compra es el que pagas al recibir.

Podemos cambiar los precios en cualquier momento, pero el precio que aplica a tu pedido es el que aparecía cuando lo hiciste.

4. Disponibilidad

Vendemos café de producción limitada, por eso los pedidos dependen del inventario disponible. Si después de hacer tu pedido un producto se agota, te contactaremos para ofrecerte otra presentación o cancelar el pedido sin ningún costo para ti.

5. Cómo comprar

  1. Elige el peso (340 g o 500 g) y la presentación (en grano o molido).
  2. Completa tus datos de contacto y la dirección de entrega.
  3. Revisa el resumen y el valor del envío, y confirma con el botón Realizar el pedido.

Antes de despachar te contactaremos por WhatsApp o por teléfono para confirmar el pedido y la dirección. Si no logramos confirmarlo, podemos cancelar el pedido.

6. Forma de pago

Por ahora solo recibimos pago contra entrega: pagas en efectivo cuando recibes tu pedido. No te pedimos datos de tarjetas ni de cuentas bancarias en el sitio.

7. Envíos

  • Enviamos a toda Colombia.
  • Valor del envío: $15.000 en el Valle de Aburrá (Medellín, Bello, Itagüí, Envigado, Sabaneta, La Estrella, Caldas, Copacabana, Girardota y Barbosa) y $19.900 en el resto del país. El valor que aplica a tu pedido siempre se muestra en el checkout.
  • Tiempo de entrega: de 3 a 5 días hábiles después de confirmar el pedido. Es un tiempo estimado; en zonas rurales, temporadas altas o por causas de la transportadora puede tardar un poco más. Si hay un retraso, te avisamos.
  • Es importante que la dirección y el teléfono estén completos y correctos. Si el pedido no se puede entregar por datos errados o porque nadie lo recibe, nos comunicaremos contigo para reprogramar la entrega.

8. Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), puedes retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Para hacerlo:

  • Escríbenos por WhatsApp o correo indicando el número de pedido.
  • Por tratarse de un alimento, el producto debe devolverse sellado, sin abrir y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
  • Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta, como lo establece la ley.
  • Te devolveremos el dinero pagado dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha en que ejerciste el retracto.

9. Garantía y productos con problemas

Respondemos por la calidad e idoneidad de nuestro café. Si tu pedido llega con el empaque roto o en mal estado, si recibes un producto distinto al que pediste o si el café presenta algún defecto, escríbenos por WhatsApp o correo, idealmente con fotos del producto y del empaque. Revisaremos el caso y, si corresponde, te enviaremos un producto nuevo o te devolveremos el dinero, sin costo para ti.

Te recomendamos revisar el pedido al recibirlo y conservar el café en un lugar fresco y seco, en su empaque cerrado. Una vez abierto, consúmelo lo antes posible para disfrutar todo su aroma y sabor.

10. Cancelación de pedidos

Puedes cancelar tu pedido sin costo antes de que lo despachemos; solo escríbenos por WhatsApp o correo. Si el pedido ya fue despachado, aplica lo indicado en el punto de derecho de retracto.

11. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)

Puedes enviarnos cualquier petición, queja o reclamo por WhatsApp (310 897 8243) o al correo hola@cafealmalia.com. Te responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si no quedas conforme con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

12. Datos personales

Los datos que nos das al comprar los tratamos de acuerdo con nuestra Política de privacidad, conforme a la Ley 1581 de 2012.

13. Propiedad intelectual

La marca Alma Lía, el logo, las fotos, los videos y los textos de este sitio pertenecen a Alma Lía o se usan con autorización. No está permitido copiarlos ni usarlos con fines comerciales sin nuestro permiso.

14. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización. A cada pedido le aplican los términos vigentes en el momento en que se hizo.

15. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico).