Política de privacidad

Última actualización: 6 de octubre de 2026

En Alma Lía Café de Origen (en adelante, Alma Lía) cuidamos los datos personales de quienes nos compran y visitan cafealmalia.com. Esta política explica qué datos recogemos, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015.

1. Responsable del tratamiento

2. Qué datos recogemos

  • Datos que nos das al comprar: nombre y apellido, correo electrónico, teléfono, dirección, ciudad y departamento de entrega, y las notas que agregues al pedido.
  • Datos de tus mensajes: lo que nos escribes por WhatsApp, correo o redes sociales.
  • Datos de navegación: información técnica como páginas visitadas, dispositivo, navegador y acciones en la tienda (por ejemplo, ver el producto o agregarlo al carrito), que se recogen con cookies y herramientas como el píxel de Meta y Google Analytics.

No recogemos datos de tarjetas ni de cuentas bancarias, ni datos sensibles.

3. Para qué los usamos

  • Procesar, confirmar, despachar y entregar tus pedidos.
  • Comunicarnos contigo sobre tu pedido, por WhatsApp, teléfono o correo.
  • Atender tus preguntas, peticiones, quejas, reclamos, devoluciones y garantías.
  • Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
  • Medir el funcionamiento de la tienda y de nuestra publicidad, y mostrarte anuncios de Alma Lía en plataformas como Facebook e Instagram.
  • Enviarte novedades y promociones, solo si nos das tu autorización. Puedes pedir que dejemos de hacerlo cuando quieras.

4. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos. Solo los compartimos con quienes nos ayudan a operar la tienda, y únicamente para lo necesario:

  • Empresas de transporte y mensajería, para entregar tu pedido.
  • El proveedor de alojamiento del sitio web y las herramientas de la tienda (WordPress y WooCommerce).
  • Meta (Facebook, Instagram y WhatsApp) y Google, para la comunicación, la medición y la publicidad. Algunos de estos proveedores pueden guardar información fuera de Colombia, con sus propias políticas de privacidad.
  • Autoridades, cuando la ley lo exija.

5. Cookies y herramientas de medición

Usamos cookies propias y de terceros para que la tienda funcione (por ejemplo, para recordar tu carrito), para entender cómo se usa el sitio y para medir nuestros anuncios, con el píxel de Meta y Google Analytics. Puedes borrar o bloquear las cookies desde la configuración de tu navegador; si bloqueas las necesarias, es posible que el carrito no funcione bien.

6. Autorización

Al hacer un pedido, escribirnos o navegar en la tienda, nos autorizas a tratar tus datos para las finalidades descritas en esta política. Puedes revocar esa autorización en cualquier momento, salvo cuando debamos conservar los datos por una obligación legal o contractual.

7. Tus derechos

Como titular de tus datos tienes derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
  • Pedir prueba de la autorización que nos diste.
  • Ser informado sobre el uso que les damos.
  • Revocar la autorización o pedir que eliminemos tus datos, cuando no exista un deber legal de conservarlos.
  • Acceder gratuitamente a tus datos.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co), después de haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros.

8. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos al correo hola@cafealmalia.com o por WhatsApp al 310 897 8243, indicando tu nombre, tu teléfono o correo y lo que necesitas.

  • Consultas (conocer qué datos tenemos y cómo los usamos): respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no es posible, te explicamos el motivo y respondemos en máximo 5 días hábiles adicionales.
  • Reclamos (corregir, actualizar o eliminar datos, revocar la autorización o reportar un incumplimiento): respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no es posible, te explicamos el motivo y respondemos en máximo 8 días hábiles adicionales.

9. Seguridad y conservación

Tomamos medidas razonables para proteger tus datos contra pérdida, uso indebido o acceso no autorizado. Conservamos los datos mientras sean necesarios para las finalidades de esta política y para cumplir nuestras obligaciones legales, contables y tributarias.

10. Menores de edad

La tienda está dirigida a personas mayores de edad. No recogemos a sabiendas datos de menores de 18 años.

11. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización. Si el cambio es importante, lo informaremos también en el sitio.

Esta política rige desde el 6 de octubre de 2026. Consulta también nuestros Términos y condiciones.